Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює умови, за яких Murqenolapix — Чіткий фокус (далі — «Адміністрація», «Ми») здійснює повернення коштів Користувачам (далі — «Ви») за придбані через веб-сайт послуги, комплекси вправ або супутні товари.

Наша місія — надати вам ефективні інструменти для зняття напруги очей. Ми прагнемо повної прозорості у фінансових взаємовідносинах. Використовуючи наш ресурс та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Дана Політика діє на території України, з урахуванням специфіки надання послуг у м. Києві та через мережу Інтернет.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент: Відео-вправи, текстові інструкції, графічні схеми для концентрації зору, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Доступ до закритої частини сайту, онлайн-консультації або супровід у виконанні комплексу вправ.
• Активація: Момент першого доступу Користувача до матеріалів після оплати.

3. Цифрові послуги та контент

Згідно з характером продукту Murqenolapix (комплекс вправ для очей), більшість наших продуктів є цифровим контентом. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Повернення коштів за цифрові товари можливе протягом 14 календарних днів з моменту покупки, АЛЕ лише за умови, що Користувач не розпочав фактичне використання контенту (не завантажував файли, не переходив за посиланням на відео-уроки, не активував персональний кабінет).

Якщо ви придбали підписку на курс, але передумали до отримання доступу — ми повернемо 100% вартості.

4. Фізичні товари

У разі, якщо Murqenolapix пропонує фізичні тренажери для очей або друковані посібники:

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання.
• Збережено товарний вигляд та упаковку.
• Витрати на зворотну доставку до м. Києва покладаються на Покупця.

5. Випадки, коли повернення неможливе

• Користувач отримав повний доступ до комплексу вправ та ознайомився з матеріалами (активація логу доступу).
• Пройшло більше 14 днів з моменту оплати.
• Суб'єктивне незадоволення результатом (ефект від вправ залежить від регулярності та індивідуальних особливостей організму).
• Порушення Користувачем правил користування сайтом (передача логіна третім особам).

6. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або виписку).
4. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин та надамо офіційну відповідь.

7. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на ту саму банківську картку або електронний гаманець).

• Термін зарахування: від 3 до 10 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісії: Ми не утримуємо власну комісію за повернення, проте банк-еквайєр може утримувати транзакційні витрати, які не відшкодовуються.

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу вправ Murqenolapix через технічну помилку на нашому боці, ми гарантуємо:

1. Усунення помилки протягом 24 годин.
2. Або, у разі неможливості усунення, повне повернення коштів незалежно від дати покупки.

9. Законодавча база (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.

10. Вирішення спорів

Усі розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Києві згідно з чинним законодавством України.

11. Контактні дані

З усіх питань щодо повернення, оплати або функціонування комплексу вправ звертайтесь за наступними реквізитами: